Arval: Sostenibilità, Eticità e Customer Centricity

A cura di Federico Pifferi e Federico La Gala  | studenti VII edizione

Le testimonianze aziendali sono una caratteristica del Master in Account & Sales Management dell’Università Cattolica di Milano e gli studenti iscritti a tale percorso non possono far altro che sfruttare queste preziose occasioni di ascolto per cogliere informazioni utili al loro futuro lavorativo. Una di queste testimonianze è stata quella di ARVAL BNP PARIBAS GROUP, azienda nata in Francia nel 1989, che si occupa del noleggio di autovetture a lungo termine. Arval Service Lease fa parte di BNP PARIBAS, banca di credito operante nei servizi finanziari e presente in ben 4 mercati: quello belga, francese, italiano e lussemburghese. Nonostante le difficoltà dell’ultimo periodo dovute alla pandemia, l’azienda ha concluso positivamente lo scorso 2020, precisamente con una crescita del 6,4% in Francia e del 5,2% in Italia.

Gli ospiti di questa testimonianza sono stati: la Dott.ssa Manuela Petrarulo (Direct Sales Manager Retail), il Dott. Vittorio Galvano (Sales Manager Private) ed alcuni studenti della scorsa edizione del Master (V e VI edizione), come la Dott.ssa Alice Vernasca, il Dott. Matteo Maderna, il Dott. Stefano Ridolfi ed il Dott. Matteo Quarta, tutti e quattro ora inseriti nella realtà di ARVAL.

I referenti aziendali hanno tutti evidenziato come l’obiettivo principale dell’azienda sia proprio quello di riuscire a soddisfare pienamente la vasta rete di clienti partendo da una strategia di Customer Centricity, ossia dalla capacità di mettere al centro le esigenze diversificate dei clienti, tutti suddivisi per macrocategorie: aziende internazionali, piccole e medie imprese (PMI), drivers privati.

ARVAL NEL MONDO

Dalla sua fondazione, Arval è cresciuta in modo esponenziale, arrivando ad una flotta composta da 1,3 milioni di autovetture a livello globale. L’azienda in questione ricopre una vasta rete geografica, operando in ben 5 continenti, in alcuni Paesi direttamente, in altri grazie all’Element-Arval Global Alliance: America del Nord, America Centrale (Messico) e parte dell’America del Sud (ad esempio: Brasile, Argentina, Cile e Perù); Europa (dal Portogallo fino ai Paesi dell’Est Europa); Asia (Russia, Cina, India e Giappone) ed Oceania (Australia). Tale dislocazione del servizio su scala globale mette chiaramente in rilievo la solidità e la complessità strutturale dell’azienda, nonché la sua spiccata capacità di adattarsi in contesti differenti.

ARVAL IN ITALIA

Arval è presente in Italia dal 1995 ed è qui oggi l’azienda leader nel settore del noleggio di autovetture a lungo termine. Sicuramente, la sua leadership nel settore è da attribuire all’ottima e tempestiva gestione della flotta di 228.000 veicoli, nonché all’innovazione continua inerente alle soluzioni sostenibili di mobilità. Il Dott. Galvano e la Dott.ssa Petrarulo, con grande passione e professionalità, hanno condiviso con noi i valori e l’identità culturale che da sempre contraddistinguono Arval, sia in Italia che in tutto il mondo. Grazie alle testimonianze degli studenti della scorsa edizione del Master, siamo riusciti a capire con concretezza l’importanza e la passione dell’azienda per lo sviluppo delle persone, attraverso programmi specifici di formazione, la possibilità della job rotation, la presenza di un sistema di performance appraisal (per garantire continuità nel processo di feedback tra manager e collaboratore), l’opportunità di colloqui a gestione individuale e la presenza dei cosiddetti “Leaders for Tomorrow”, ovvero percorsi strutturati per valorizzare le persone ed il loro talento, indirizzando così i lavoratori ad un continua crescita e fiducia in ARVAL. Inoltre, l’azienda è sicura, stabile, con una visione alquanto ambiziosa e con un approccio responsabile basato fondamentalmente su 4 elementi: Economic Responsibility (sviluppo del business in modo etico), Environmental Responsibility (azione contro il cambiamento climatico), Social Responsibility (sviluppo dei propri collaboratori) e Civic Responsibility (responsabilità come protagonista impegnato nella società).

IL RUOLO COMMERCIALE IN ARVAL

Il ruolo del Sales Manager per Arval è un ruolo chiave e fondamentale: ha infatti la responsabilità di fare da tramite tra l’azienda e i propri clienti cercando di arrivare alla fine ad un punto d’incontro e successivamente alla conclusione della trattativa. Oltre alla ricerca dell’offerta migliore per il determinato cliente, che richiede una piena conoscenza del catalogo di offerte, sono anche richieste flessibilità e capacità di adattamento. Il Sales Manager deve anche avere capacità di public speaking per essere più efficace possibile nell’esposizione dell’offerta e nella negoziazione.

Per concludere, rivolgiamo un ringraziamento speciale sia a tutti i referenti aziendali di ARVAL per averci dedicato il loro tempo prezioso, sia ai docenti del Master Sales per aver reso possibile questa interessante e stimolante esperienza.