A cura di Veronica Rizzolo e Alberto Moglia, studenti VII edizione
Il 10 marzo 2021 abbiamo avuto l’opportunità di conoscere Alessandro Agosta e Valeria Concardi, rispettivamente CEO & Sales Director e Marketing & Communication Manager di Proma | Instore Branding.
Dal 2004, Proma dà vita alle strategie di marketing di brand e retail sul punto vendita con soluzioni espositive e servizi di field marketing, logistica promo-pubblicitaria, produzione materiale pdv, progettazione & innovation design.
Nata con core business nella cosmetica, negli anni l’azienda ha saputo ampliare la propria offerta per soddisfare al meglio diverse tipologie di settori (cosmetica, moda, farmaceutica, orologi, ottica, telefonia ed elettronica, automotive) e canali (GDS, Department Store, Retail, Travel Retail), utilizzando un approccio di “open innovation” e di “contaminazione”.
Oggi l’azienda si pone sul mercato come “unico interlocutore” per le principali attività in-store, sollevando i partner dal coordinamento pdv e garantendo presidio e coerenza con l’immagine di marca. Questi elementi, uniti al servizio qualitativo e puntuale, concorrono a far vivere al cliente un’esperienza di vero valore e a rafforzare la “customer loyalty”.
Tra gli elementi distintivi di Proma possiamo evidenziare:
- offerta ampia e integrata, che spazia dalla progettazione di soluzioni espositive ai servizi merchandising;
- velocità di esecuzione, supportata da hub dislocati su tutto il territorio;
- conoscenza dei trend e sensibilità nella scelta dei materiali;
- personalizzazione e ingegnerizzazione delle soluzioni (il prototipo);
- capacità di declinare sul mercato locale guideline e standard internazionali;
- abilità nell’integrare nuovi componenti a strutture esistenti e nel rigenerare strutture in rientro dai pdv;
- attenzione ai temi legati alla sostenibilità e allineamento agli standard richiesti dai clienti;
- comunicazione evoluta con i clienti attraverso una piattaforma digitale dedicata: My Proma CRM.
È stato molto interessante scoprire come l’azienda attraverso lo sviluppo di uno strumento tecnologico “user friendly” come il portale “My Proma CRM” abbia saputo migliorare il dialogo con i clienti e al contempo facilitare questi ultimi nella gestione dei propri progetti.
La piattaforma, suddivisa in tre macro-aree: timing, anagrafica pdv e stock, consente ai clienti l’accesso riservato a report analitici personalizzati, dati e multimedia aggiornati in “real time” dagli operatori di Proma. Un modo semplice per: monitorare e intervenire su progetti in essere con azioni nuove o correttive, rendendo l’operato più smart; consultare lo storico pdv ed essere sempre aggiornati sulle anagrafiche; controllare le merci in giacenza o impegnate in future installazioni.
Anche internamente l’azienda ha saputo sviluppare un CRM molto efficiente, che guida i processi e consente di elaborare e interpretare al meglio i dati. Un fattore chiave per lo sviluppo di strategie di marketing/comunicazione e commerciali efficaci e focalizzate sui clienti. Uno strumento che ha portato l’azienda a svilupparsi e gestire oltre 223 brand e a raggiungere quasi 10.000 interventi pdv in un anno.
Il cliente in Proma resta centrale sempre, dal contatto al post-vendita, come previsto dalla “customer centricity”.
Account e Sales Management 